Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ku99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku99, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
ku99 Quy định sử dụng dịch vụ ku99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục để giải đáp mọi câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức của ku99. Phù hợp cho các trường hợp cần xác nhận bằng chứng từ hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tài khoản ku99 — tiện lợi khi truy cập trên điện thoại, phản hồi nhanh cho các vấn đề liên quan đến điều khoản và xác minh ví.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong từng bước vận hành. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà ku99 thực hiện để bảo vệ thông tin và quyền lợi của bạn theo đúng điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin ví, hệ thống yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản ku99

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku99. Việc truy cập chỉ hợp lệ ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat, đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu thay đổi hoặc xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý theo điều khoản hiện hành.

ku99 có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ hiển thị trên trang này hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký hay xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Sau khi bạn xác nhận lệnh chuyển trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống nhận xác nhận và cập nhật số dư tài khoản. Mọi giao dịch đều được ghi lại và có thể tra cứu trong lịch sử tài khoản.

Liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ của ku99. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi theo đúng quy trình được nêu trong điều khoản.